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Welcher Kanal wofür?
Gratis · 8 MinRate mal
Eine Kollegin braucht in einer Stunde eine Zahl für ein Kundenangebot. Wie fragt sie dich am besten?
Das Wichtigste in 30 Sekunden
Jeder Kanal hat eine Aufgabe
Jeder Kanal hat eine Aufgabe und eine Antwortfrist. Anruf für Dringendes, Chat für kurze Fragen bis Tagesende, Teams-Kanal und Mail innerhalb eines Arbeitstages.
Dringend heisst Anruf. Wer anruft, nennt die Frist und was sonst passiert. Ohne Frist und Folge ist es nicht dringend.
Was mehrere betrifft, gehört in den Kanal. Nicht in einen Gruppenchat und nicht in eine Mail an alle. Im Kanal finden es alle wieder, auch wer später dazukommt.
| Kanal | Wofür | Antwort bis |
|---|---|---|
| Anruf | Dringendes mit Frist und Folge | sofort, wenn möglich |
| Chat | Kurze Fragen und Abstimmung im Tagesgeschäft | Tagesende |
| Teams-Kanal | Themen, die mehrere betreffen | ein Arbeitstag |
| Extern, Anhänge, alles, was nachvollziehbar sein muss | ein Arbeitstag | |
| Meeting | Gemeinsam entscheiden oder aushandeln | geplant |
Die Fristen sind Startwerte aus der Praxis. Passt sie an eure Rollen an, Support und IT brauchen kürzere.
Probier es aus
Wohin gehört diese Nachricht?
Sechs Nachrichten aus einem normalen Arbeitstag. Wähl für jede den Kanal.
So geht's in Teams
Ein Beitrag im Kanal statt zehn Chats
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Bild seitlich wischen
- Neuer Beitrag mit Betreff, nicht einfach eine Zeile in den Kanal. Der Betreff macht ihn später auffindbar.
- Den ganzen Kanal nur erwähnen, wenn alle handeln müssen. Sonst gezielt die Personen, die es betrifft.
Antworten kommen in den Thread unter dem Beitrag, nicht als neuer Beitrag. So bleibt alles zu einem Thema zusammen.
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- Statusmeldung mit Antwortzeit, damit niemand raten muss, wann du antwortest. Du findest sie mit einem Klick auf dein Profilbild, «Statusmeldung festlegen».
- Häkchen setzen, dann sieht die Meldung auch, wer dir gerade schreibt.
- Löschen nach «Heute», damit sie morgen nicht veraltet stehen bleibt.
Mini-Check
Drei Fragen
Jetzt umsetzen
Diese Woche im Team
Kommunikations-Leitplanken
Sieben Fragen, eine Seite Ergebnis: welcher Kanal wofür, Antwortzeiten, Erreichbarkeit. Mit fertigem Beitrag zum Anheften in Teams.
Mehr wissen
Hintergrund
Warum nicht einfach alles im Chat?
Chats sind schnell, aber flüchtig. Was mehrere betrifft, rutscht im Chatverlauf nach unten und wer neu dazukommt, sieht es nicht. Ein Beitrag im Kanal hat einen Betreff, einen Thread und bleibt auffindbar.
Und die Markierung «dringend» in Teams?
Eine Chatnachricht, die du als dringend markierst, meldet sich laut Microsoft-Support alle zwei Minuten, 20 Minuten lang oder bis sie gelesen ist. In Kanälen gibt es die Markierung nicht. Das reisst aus jeder Fokuszeit. Nutzt es nur, wenn ihr es so vereinbart habt, sonst lieber anrufen.
Was, wenn Kundinnen und Kunden per Chat schreiben?
Für Externe gelten eure Abmachungen mit ihnen. Wichtig ist, dass im Team klar ist, wo externe Anfragen landen und wer sie beantwortet. Das gehört auch auf eure Leitplanken-Seite.
Quellen: Microsoft-Support zu Kanälen, Erwähnungen und Nachrichtenpriorität in Teams, Verlinkung im fertigen Modul. Die Antwortfristen sind Startwerte aus der Praxis, kein Studienergebnis.
Modul abgeschlossen
Das nächste Modul in diesem Thema: «Kanal oder Chat in Teams?» Es ist in der Academy enthalten.