Skype for Business am Lebensende
Kommunikation und Telefonie mussten auf Microsoft Teams und die Cloud umziehen, ohne den laufenden Betrieb einer Bank zu stören.
Referenz · Case Study
Vier Jahre M365- und Copilot-Adoption in einer Schweizer Grossbank.
Wie eine führende Schweizer Privatbank mit mehreren tausend Mitarbeitenden Skype for Business ablöste, Teams und Microsoft 365 im Arbeitsalltag verankerte und heute Copilot einführt — durchgehend begleitet von der ersten Schulung bis zum laufenden Adoptionsprogramm.
Ausgangslage
Die Herausforderung
Ein Generationenwechsel der Arbeitsweise in einem regulierten Grossunternehmen — bei dem Technik nur die halbe Miete ist.
Vom Laufwerk in die Cloud
Zusammenarbeit über Teams und Kanäle, Dateimanagement in OneDrive und SharePoint — eine neue Arbeitslogik für tausende Mitarbeitende.
Regulierter Kontext
Hohe Anforderungen an Sicherheit und Vertraulichkeit, heterogene Erfahrungsstände — und die Erkenntnis, dass Lizenzen allein keine Arbeitsweise verändern.
Vorgehen
Ein durchgängiges Enablement-Ökosystem
Kein einmaliges Training, sondern eine über Jahre gewachsene Begleitung — von der Live-Schulung bis zum Self-Service im Intranet.
Live-Schulungen
89 durchgeführte Trainings mit 1'126 Teilnahmen — vom Teams-Einstieg über Kanalstruktur bis zum Digital Workplace.
E-Learnings
2'929 Teilnahmen über eine modulare Lernreihe — von Teamerstellung und Dateimanagement bis zu Copilot Advanced Features.
Massgeschneiderte Anleitungen
Schritt-für-Schritt-User-Guides, abgestimmt auf die realen Abläufe und Rollen im Haus.
Digital-Workplace-Hub im Intranet
Zentrale Anlaufstelle mit aktuellen Informationen des Projektteams und allen relevanten Unterlagen für die Mitarbeitenden.
Digital-Workplace-Blog
Regelmässige Tipps & Tricks, die neue Funktionen niederschwellig in den Alltag bringen.
Champions-Community
Aufbau und Betreuung interner Botschafter, die Wissen in der Fläche tragen und Adoption verankern.
Abteilungs-Consultings
Massgeschneiderte Beratung der unterschiedlichsten Fachbereiche zu ihren konkreten Use Cases.
3rd-Level-Support
Anlaufstelle für die kniffligen Fälle — nah an den Anwendenden, mit kurzer Leitung zum Projektteam.
Copilot-Hub & Lernpfad
Copilot-Hub im Intranet mit User Guides und Tipps & Tricks, ergänzt um einen neuen, strukturierten Copilot-Lernpfad (im Aufbau).
Der Weg
Von Teams-Chat bis Copilot
Eine Reise über vier Jahre — Schritt für Schritt, ohne den Betrieb zu stören.
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2022
Start mit Teams-Chat
Ablösung der Skype-for-Business-Funktionalität, viele Schulungen zum Teams-Chat als erstem Schritt in die neue Welt.
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Cloudbasierte Zusammenarbeit
Teams und Kanäle als Arbeitsort, strukturierte Zusammenarbeit statt E-Mail-Pingpong — verankert über Trainings, E-Learnings und Champions.
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↓
Modernes Dateimanagement
Umstieg auf OneDrive und SharePoint inklusive Migration — das mit Abstand grösste Modul allein erreichte 1'168 Teilnahmen.
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2026
Copilot & weitere M365-Funktionalität
Einführung von Copilot Chat und M365 Copilot, begleitet von Lernpfad und Copilot-Hub — der nächste Adoptionsschritt läuft.
Ergebnis
Was dabei herauskam
Belegt durch laufende Feedback-Messung über alle Formate — und durch einen abgeschlossenen Technologiewechsel.
Skype for Business vollständig abgelöst
Der Technologiewechsel auf Microsoft Teams ist abgeschlossen — Kommunikation und Zusammenarbeit laufen in der Cloud.
Cloudbasierte Zusammenarbeit verankert
Teams, Kanäle, OneDrive und SharePoint sind im Arbeitsalltag angekommen — nicht nur lizenziert, sondern genutzt.
Copilot-Rollout gestartet
Copilot Chat ist live, M365 Copilot (Premium) bei mehreren hundert Mitarbeitenden im Einsatz; die Adoption wird über Lernpfad und Hub gezielt aufgebaut.
Modernisierung läuft weiter
Die Festnetz-Telefonie ist zu über 50 % auf Teams umgestellt, der Rollout von Corporate Laptops ist in vollem Gang.
«Adoption gelingt nicht durch bessere Tools, sondern durch bessere Begleitung der Menschen, die damit arbeiten sollen.»
Steht bei euch ein ähnlicher Wandel an?
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